مسؤول شكاوى الجمهور
يعمل مراقب المجلس الداخلي أيضًا بصفته مسؤول شكاوى الجمهور، وذلك وفقًا لأحكام قانون السلطات المحلية (مسؤول شكاوى الجمهور) لعام 2008.
يحق لكل شخص تقديم شكوى إلى مسؤول شكاوى الجمهور بشأن المجلس المحلي أو مؤسساته، أو أحد العاملين فيه، أو أحد أصحاب المناصب والوظائف في السلطة المحلية، وكذلك بشأن أي جهة خاضعة لرقابة المجلس، وذلك وفقًا للشروط المحددة في القانون.
يمكن النظر في الشكوى عندما يكون الفعل موضوع الشكوى قد ألحق ضررًا مباشرًا بمقدم الشكوى أو منعه من الحصول على حق أو منفعة، وكان الفعل مخالفًا للقانون، أو تم دون صلاحية قانونية، أو يتعارض مع قواعد الإدارة السليمة، أو ينطوي على تشدد غير مبرر أو ظلم واضح.
يتولى مسؤول شكاوى الجمهور معالجة الشكاوى والمشكلات التي تم توجيهها في البداية إلى القسم المختص في المجلس، ولكنها، بحسب مقدم الشكوى، لم تحصل على الرد المناسب أو لم تتم معالجتها بالشكل المطلوب.
يعمل مسؤول شكاوى الجمهور بصورة مستقلة ومحايدة أثناء أداء مهامه، ويكون مسؤولًا أمام المجلس وفقًا لأحكام القانون.
طرق تقديم الشكوى
يمكن التوجه إلى مسؤول شكاوى الجمهور وتقديم الشكوى من خلال وسائل التواصل التي يتيحها المجلس. ويتم تسجيل الشكاوى الواردة وفحصها والعمل على معالجتها.
كما يمكن تقديم الشكوى شفهيًا من خلال الحضور إلى مكاتب المجلس وتقديمها مباشرة إلى المسؤول.
الحفاظ على السرية
يلتزم مسؤول شكاوى الجمهور بالحفاظ على سرية المعلومات التي تصل إليه بحكم عمله، وعدم استخدامها أو الكشف عنها للآخرين، إلا بالقدر اللازم لأداء مهامه كمسؤول شكاوى الجمهور ومراقب المجلس، أو عندما يكون الكشف عنها مطلوبًا بموجب القانون.
يقدم مسؤول شكاوى الجمهور تقارير عن نشاطه وفقًا لأحكام القانون.
تقديم الشكوى مجاني. ويُعد فحص الشكوى والعمل على معالجتها خدمة مقدمة للجمهور، ولا يشكل بديلًا عن التوجه إلى الجهات المختصة الأخرى، مثل المحاكم أو شرطة إسرائيل.
تقارير مسؤول شكاوى الجمهور
يمكن الاطلاع أدناه على التقارير السنوية لمسؤول شكاوى الجمهور في المجلس المحلي كابول:
